Рассмотрение обращений граждан, график приема

1. Общие положения

1.1. Рассмотрение обращений граждан в Департаменте осуществляется в соответствии с:

Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 1993 г., № 237);
Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 19, ст. 2060);
Уставом Чукотского автономного округа от 28 ноября 1997 года № 26-ОЗ («Ведомости» № 5 - приложение к газете «Крайний Север» № 173-174 (1081) от 19.12.1997 г.);
Законом Чукотского автономного округа от 29 октября 2012 года № 95-ОЗ «О системе исполнительных органов государственной власти Чукотского автономного округа» («Ведомости» № 43/2 (575/2) - приложение к газете «Крайний Север» № 43 (1851) от 02.11.2012 г.);
Постановлением Правительства Чукотского автономного округа от 28 августа 2009 года № 248 «Об утверждении структуры, предельной штатной численности и Положения о Департаменте социальной политики Чукотского автономного округа» («Ведомости» № 35(413) - приложение к газете «Крайний Север» № 35(1689) от 04.09.2009 г.);
Постановлением Правительства Чукотского автономного округа от 15 апреля 2015 г. № 236 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Чукотского автономного округа»
Инструкцией по ведению делопроизводства по обращениям граждан (утверждена приказом Департамента № 744 от 23.04.2015 г.).

1.2. Граждане имеют право обращаться в Департамент, к его должностным лицам:

в письменной форме (направлять индивидуальные и коллективные обращения);
в форме электронного документа;
лично (на личных приемах);
устно (по телефону 6-90-63).

1.3. Департамент обеспечивает организацию учета и своевременное рассмотрение обращений граждан, поступающих непосредственно в его адрес, в том числе поступающих по информационным системам общего пользования, устных обращений, а также принятых на личном приеме у начальника Департамента, у его заместителей или должностных лиц, либо переадресованных для рассмотрения по компетенции в адрес Департамента.

1.4. В зависимости от результата рассмотрения обращений граждан им предоставляется:

письменное или устное (в соответствии с частью 3 статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ) разъяснение гражданину о разрешении по существу поставленных в обращении вопросов;
уведомление о переадресации обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
мотивированный отказ в решении вопросов, поставленных в обращении, в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1.5. Рассмотрение обращений, поступивших в Департамент, является прямой служебной обязанностью начальника Департамента и его заместителей, а также по их письменному поручению иных государственных гражданских служащих Департамента в пределах компетенции, установленной должностными регламентами.

1.6. Прием и регистрация устных обращений, поступивших по телефону, осуществляется приемной Департамента. Обращения принимаются по телефону 6-90-63 в рабочее время с 9.00 до 17.30, перерыв с 12.45 до 14.30.

1.7. Прием и регистрация письменных обращений граждан или устных обращений на личном приёме, осуществляется по адресу Департамента: Чукотский АО, г. Анадырь, ул. Беринга д. 20 (4 этаж, кабинет 63) в рабочее время с 9.00 до 17.30, перерыв с 12.45 до 14.30.

1.8. Информацию о ходе рассмотрения обращения граждан можно получить по телефону 6-90-63.

1.9. Устные анонимные обращения не принимаются, не регистрируются и не рассматриваются.

1.10. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.

1.11. Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.

2. Сроки рассмотрения обращений граждан
2.1. Рассмотрение обращений граждан осуществляется Департаментом в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Обращение, поступившее в Департамент и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.

2.2. Срок рассмотрения обращения гражданина складывается из следующих сроков:

прием, регистрация и аннотирование поступивших обращений - в течение трех дней с момента поступления обращения;
рассмотрение обращения, принятие по нему решения и направление ответа гражданину -в случае, если обращение не требует дополнительного изучения, проведения проверки и направления запросов в другие органы государственной власти, органы местного самоуправления и иным должностным лицам (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия) - в течение 10 дней со дня регистрации обращения; в остальных случаях - в течение 30 дней со дня регистрации обращения;
в случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, срок рассмотрения обращения продлевается, но не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока рассмотрения обращения;
направление письменного обращения, содержащего вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения - в течение 7-ми дней со дня регистрации обращения; за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению;
подготовка ответа на устные обращения граждан в ходе личного приема граждан (кроме случаев, когда ответ на поставленный гражданином вопрос дан с его согласия устно в ходе личного приема) - в случае, если данное обращение не требует дополнительного изучения, проведения проверки и направления запросов в другие органы государственной власти, органы местного самоуправления и иным должностным лицам (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия) - в течение 10 дней со дня проведения приема; в остальных случаях - в течение 30 дней со дня проведения приема.

2.3. Окончанием срока рассмотрения обращения считается дата направления ответа автору обращения.

2.4. На любой стадии рассмотрения обращения гражданин может обратиться с заявлением о прекращении рассмотрения. В случае поступления такого заявления рассмотрение обращения прекращается, по просьбе заявителя материалы (документы) возвращаются гражданину с разъяснением ему возможности повторного обращения по данному вопросу.

ГРАФИК ПРИЕМА ГРАЖДАН ДОЛЖНОСТНЫМИ ЛИЦАМИ ДЕПАРТАМЕНТА СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ ЧУКОТСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА

Наименование должности	Ф.И.О.	Дни приёма	Часы приёма
И.о. Начальника Департамента	Зубарева Елена Николаевна	Четверг	с 16.30 до 18.30
Заместитель начальника Департамента, начальник Управления социальной поддержки населения	Горностаева Татьяна Александровна	понедельник, вторник, среда, четверг, пятница	с 9.00 до 17.30 перерыв: с 12-45 до 14-30
Заместитель начальника Департамента, начальник Управления занятости населения	Зубарева Елена Николаевна
Заместитель начальника Департамента, начальник Финансово-экономического управления	Жданова Людмила Валерьевна