1. Общие положения
1.1. Рассмотрение обращений граждан в Департаменте осуществляется в соответствии с:
- Конституцией Российской Федерации («Российская газета», 1993 г., № 237);
- Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ) (Собрание законодательства Российской Федерации, 2006 г., № 19, ст. 2060);
- Уставом Чукотского автономного округа от 28 ноября 1997 года № 26-ОЗ («Ведомости» № 5 - приложение к газете «Крайний Север» № 173-174 (1081) от 19.12.1997 г.);
- Законом Чукотского автономного округа от 29 октября 2012 года № 95-ОЗ «О системе исполнительных органов государственной власти Чукотского автономного округа» («Ведомости» № 43/2 (575/2) - приложение к газете «Крайний Север» № 43 (1851) от 02.11.2012 г.);
- Постановлением Правительства Чукотского автономного округа от 28 августа 2009 года № 248 «Об утверждении структуры, предельной штатной численности и Положения о Департаменте социальной политики Чукотского автономного округа» («Ведомости» № 35(413) - приложение к газете «Крайний Север» № 35(1689) от 04.09.2009 г.);
- Постановлением Правительства Чукотского автономного округа от 15 апреля 2015 г. № 236 «Об утверждении Порядка работы с обращениями граждан в исполнительных органах государственной власти Чукотского автономного округа»
- Инструкцией по ведению делопроизводства по обращениям граждан (утверждена приказом Департамента № 744 от 23.04.2015 г.).
1.2. Граждане имеют право обращаться в Департамент, к его должностным лицам:
- в письменной форме (направлять индивидуальные и коллективные обращения);
- в форме электронного документа;
- лично (на личных приемах);
- устно (по телефону 6-90-63).
1.3. Департамент обеспечивает организацию учета и своевременное рассмотрение обращений граждан, поступающих непосредственно в его адрес, в том числе поступающих по информационным системам общего пользования, устных обращений, а также принятых на личном приеме у начальника Департамента, у его заместителей или должностных лиц, либо переадресованных для рассмотрения по компетенции в адрес Департамента.
1.4. В зависимости от результата рассмотрения обращений граждан им предоставляется:
- письменное или устное (в соответствии с частью 3 статьи 13 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ) разъяснение гражданину о разрешении по существу поставленных в обращении вопросов;
- уведомление о переадресации обращения в соответствующие органы или должностным лицам, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов;
- мотивированный отказ в решении вопросов, поставленных в обращении, в соответствии с законодательством Российской Федерации.
1.5. Рассмотрение обращений, поступивших в Департамент, является прямой служебной обязанностью начальника Департамента и его заместителей, а также по их письменному поручению иных государственных гражданских служащих Департамента в пределах компетенции, установленной должностными регламентами.
1.6. Прием и регистрация устных обращений, поступивших по телефону, осуществляется приемной Департамента. Обращения принимаются по телефону 6-90-63 в рабочее время с 9.00 до 17.30, перерыв с 12.45 до 14.30.
1.7. Прием и регистрация письменных обращений граждан или устных обращений на личном приёме, осуществляется по адресу Департамента: Чукотский АО, г. Анадырь, ул. Беринга д. 20 (4 этаж, кабинет 63) в рабочее время с 9.00 до 17.30, перерыв с 12.45 до 14.30.
1.8. Информацию о ходе рассмотрения обращения граждан можно получить по телефону 6-90-63.
1.9. Устные анонимные обращения не принимаются, не регистрируются и не рассматриваются.
1.10. В случае, если в письменном обращении не указаны фамилия гражданина, направившего обращение, или почтовый адрес, по которому должен быть направлен ответ, ответ на обращение не дается.
1.11. Если в письменном обращении содержатся нецензурные либо оскорбительные выражения, угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи, обращение остается без ответа по существу поставленных в нем вопросов, а гражданину, направившему обращение, сообщается о недопустимости злоупотребления правом.
2. Сроки рассмотрения обращений граждан
2.1. Рассмотрение обращений граждан осуществляется Департаментом в течение 30 дней со дня регистрации обращения.
Обращение, поступившее в Департамент и содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации письменного обращения.
2.2. Срок рассмотрения обращения гражданина складывается из следующих сроков:
- прием, регистрация и аннотирование поступивших обращений - в течение трех дней с момента поступления обращения;
- рассмотрение обращения, принятие по нему решения и направление ответа гражданину -в случае, если обращение не требует дополнительного изучения, проведения проверки и направления запросов в другие органы государственной власти, органы местного самоуправления и иным должностным лицам (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия) - в течение 10 дней со дня регистрации обращения; в остальных случаях - в течение 30 дней со дня регистрации обращения;
- в случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, срок рассмотрения обращения продлевается, но не более чем на 30 дней с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока рассмотрения обращения;
- направление письменного обращения, содержащего вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения - в течение 7-ми дней со дня регистрации обращения; за исключением случая, если текст письменного обращения не поддается прочтению;
- подготовка ответа на устные обращения граждан в ходе личного приема граждан (кроме случаев, когда ответ на поставленный гражданином вопрос дан с его согласия устно в ходе личного приема) - в случае, если данное обращение не требует дополнительного изучения, проведения проверки и направления запросов в другие органы государственной власти, органы местного самоуправления и иным должностным лицам (за исключением судов, органов дознания и органов предварительного следствия) - в течение 10 дней со дня проведения приема; в остальных случаях - в течение 30 дней со дня проведения приема.
2.3. Окончанием срока рассмотрения обращения считается дата направления ответа автору обращения.
2.4. На любой стадии рассмотрения обращения гражданин может обратиться с заявлением о прекращении рассмотрения. В случае поступления такого заявления рассмотрение обращения прекращается, по просьбе заявителя материалы (документы) возвращаются гражданину с разъяснением ему возможности повторного обращения по данному вопросу.
ГРАФИК ПРИЕМА ГРАЖДАН ДОЛЖНОСТНЫМИ ЛИЦАМИ ДЕПАРТАМЕНТА СОЦИАЛЬНОЙ ПОЛИТИКИ ЧУКОТСКОГО АВТОНОМНОГО ОКРУГА
Наименование должности
|
Ф.И.О.
|
Дни приёма
|
Часы приёма
|
И.о. Начальника Департамента
|
Зубарева
Елена Николаевна
|
Четверг
|
с 16.30 до 18.30
|
Заместитель начальника Департамента, начальник Управления социальной поддержки населения
|
Горностаева
Татьяна Александровна
|
понедельник, вторник, среда, четверг, пятница
|
с 9.00 до 17.30
перерыв:
с 12-45 до 14-30
|
Заместитель начальника Департамента, начальник Управления занятости населения
|
Зубарева
Елена Николаевна
|
Заместитель начальника Департамента, начальник Финансово-экономического управления
|
Жданова
Людмила Валерьевна
|