Письменное и электронное обращение

Порядок рассмотрения обращений

Работа с обращениями граждан в Департаменте образования и науки Чукотского автономного округа осуществляется в соответствии с Конституцией Российской Федерации, Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом Департамента образования и науки Чукотского автономного округа от 01.03.2019 г. № 01-21/123 «Об утверждении инструкции по ведению делопроизводства по обращениям граждан и определении ответственного лица за организацию учета и обеспечение своевременного рассмотрения обращений граждан в Департаменте образования и науки Чукотского автономного округа».

Ответственным лицом за организацию учета и обеспечение своевременного рассмотрения обращений граждан в Департаменте образования и науки Чукотского автономного округа (далее – Департамент) является Ладыгина Надежда Игоревна, начальник отдела правовой, кадровой работы и государственной службы Управления аналитической, правовой и кадровой работы Департамента; на период отсутствия Ладыгиной Н.И. (отпуск, командировка, временная нетрудоспособность) – Щербина Светлана Владимировна, начальник отдела аналитической работы и делопроизводства Управления аналитической, правовой и кадровой работы Департамента.

Гражданин может обратиться в Департамент с заявлением, жалобой, предложением. Обращения граждан могут поступать непосредственно или направляться Аппаратом Губернатора и Правительства Чукотского автономного округа, органами исполнительной власти, депутатами Думы Чукотского автономного округа и другими органами государственной власти.

Обращение может поступить в Департамент одним из следующих способов:

- почтовым отправлением;

- телеграфной связью;

- посредством факсимильной связи (факсом);

- фельдъегерской связью;

- электронной почтой;

- лично (нарочным);

- через соответствующий раздел сайта Департамента (edu87.ru).

Гражданин в своем письменном обращении в обязательном порядке указывает либо наименование государственного органа, в который направляет письменное обращение, либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего лица, а также свои фамилию, имя, отчество (последнее - при наличии), почтовый адрес либо адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения, излагает суть предложения, заявления или жалобы, ставит личную подпись и дату.

Прием письменных обращений непосредственно от граждан производится в отделе правовой, кадровой работы и государственной службы Управления аналитической, правовой и кадровой работы Департамента по адресу: г. Анадырь, ул. Беринга д. 5, каб. 110.

Почтовый адрес Департамента образования и науки Чукотского автономного округа: Россия, 689000, Чукотский автономный округ, г. Анадырь, ул. Беринга, дом 7; адрес электронной почты: info@edu.chukotka-gov.ru

Консультации (справки) о порядке и ходе рассмотрения обращений граждан предоставляются специалистами отдела правовой, кадровой работы и государственной службы Управления аналитической, правовой и кадровой работы Департамента, на которого возложена ответственность за организацию учета и обеспечение своевременного рассмотрения обращений граждан в Департаменте, посредством телефонной связи по номеру 8 (42722) 6-31-71 и при личном обращении.

Все обращения граждан в Департамент регистрируются специалистом отдела правовой, кадровой работы и государственной службы Управления аналитической, правовой и кадровой работы Департамента, на которого возложена ответственность за организацию учета и обеспечение своевременного рассмотрения обращений граждан в Департаменте.

Решение о подготовке ответа (разъяснения) заявителю или направлении письма на рассмотрение в соответствии с компетенцией принимается начальником Департамента (лицом, исполняющим его обязанности), исходя из содержания обращения.

Рассмотрение обращений граждан осуществляется Департаментом в течение 30 дней со дня регистрации обращения. Обращение по вопросам организации отдыха и оздоровления детей, поступившее в Департамент от родителей (лиц, их заменяющих), рассматривается в течение 20 дней со дня регистрации обращения.

Письменное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, в течение семи дней со дня регистрации обращения направляется в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации обращения.

Обращение, содержащее информацию о фактах возможных нарушений законодательства Российской Федерации в сфере миграции, в течение пяти дней со дня регистрации направляется в Управление Министерства внутренних дел по Чукотскому автономному округу и Губернатору – Председателю Правительства Чукотского автономного округа с уведомлением гражданина, направившего обращение, о переадресации его обращения.

В случае направления дополнительного запроса, связанного с рассмотрением обращения, срок рассмотрения обращения продлевается, но не более чем на 30 дней, с уведомлением гражданина, направившего обращение, о продлении срока рассмотрения обращения.

 Информация о количестве и характере телефонных обращений ежедневно предоставляется Заместителю Губернатора – Председателю Правительства, начальнику Департамента образования и науки Чукотского автономного округа, руководителям структурных подразделений Департамента.

---

Электронное обращение

Отправить письмо в Департамент образования и науки Чукотского автономного округа можно:

Возможность отправить онлайн-письмо с жалобой, предложением или заявлением в Департамент и науки Чукотского автономного округа: edu87.ru

Перед направлением электронного обращения в Департамент образования и науки Чукотского автономного округа на адрес edu87.ru, пожалуйста, ознакомьтесь с изложенными ниже правилами работы данного интерактивного сервиса.

1. В электронном обращении может содержаться заявление, жалоба или предложение.

2. Департамент обеспечивает объективное, всестороннее и своевременное рассмотрение электронных обращений.

3. В соответствии с Федеральным законом от 02.05.2006 г. № 59-ФЗ «»О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» электронные обращения регистрируются в течение трёх дней и направляются в зависимости от содержания в структурные подразделения Департамента. Обращение рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации. Электронное обращение, содержащее вопросы, решение которых не входит в компетенцию Департамента, направляется в течение семи дней со дня регистрации в соответствующий орган или соответствующему должностному лицу, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращении вопросов, с уведомлением об этом гражданина, направившего обращение. 

4. Электронное обращение не рассматривается при: 

- отсутствии фамилии и имени заявителя;

- наличии в тексте нецензурных или оскорбительных выражений;

- наличии в тексте угрозы жизни, здоровью и имуществу должностного лица, а также членов его семьи;

- использовании при наборе текста некириллической раскладки клавиатуры или только заглавных букв;

- наличии в тексте вопроса, на который заявителю многократно давался письменный ответ по существу в связи с ранее направленными обращениями.

5. Ответ заявителю обращения направляется по адресу (электронному или почтовому), указанному при заполнении формы.

6. При рассмотрении обращения не допускается разглашение сведений, содержащихся в обращении, а также сведений, касающихся частной жизни гражданина, без его согласия. Информация о персональных данных заявителей хранится и обрабатывается с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных. 

7. Обращения, поступившие через сайт, обобщаются и представляются руководству Департамента для информации. На наиболее часто задаваемые вопросы периодически публикуются ответы. Ваше обращение в обезличенной форме может быть опубликовано на сайте.