Итоги внедрения клиентоцентричности в Комитете государственного регулирования цен и тарифов Чукотского АО в 2025 году

07.04.2026 Работа, направленная на создание комфортной и прозрачной среды взаимодействия с гражданами и организациями, получила высокую оценку со стороны внешних и внутренних клиентов.

В июле 2025 года приказом № 18-од была утверждена «Дорожная карта» Комитета по повышению уровня внедрения клиентоцентричности на 2025-2026 годы. Документ стал частью реализации национальной инициативы «Государство для людей» в рамках социально-экономического развития Российской Федерации.

В рамках инициативы «Государство для людей» в Комитете был реализован комплекс мер, направленных на совершенствование ключевых процессов: от рассмотрения обращений граждан до автоматизации межведомственного взаимодействия. Основным итогом года стало не только формальное выполнение этапов «Дорожной карты», но и качественное улучшение сервисов, что подтверждается результатами независимых опросов.

В целях мониторинга эффективности внедрения клиентоориентированных подходов проведены опросы как внешних, так и внутренних клиентов Комитета.
Внешние клиенты:
✔В опросе приняли участие более 60 человек;
✔Большинство респондентов выразили удовлетворенность процессом рассмотрения обращений и запросов;
✔Отмечено высокое качество предоставляемой информации о тарифах.
Внутренние клиенты:
✔В опросе участвовали 15 сотрудников;
✔Высокий уровень удовлетворенности процессами взаимодействия;
✔Выявлены направления для дальнейшего улучшения: повышение квалификации, автоматизация процессов, улучшение межведомственного взаимодействия.

Наиболее удобным каналом для получения информации в 2025 году о деятельности Комитета респонденты назвали Telegram-канал. В то же время, по итогам опросов была составлена «карта болей» клиентов, что позволило выявить запрос на создание чат-бота для оперативного решения вопросов.

«Клиентоцентричность — это не просто формальный стандарт, а реальный инструмент повышения эффективности нашей работы. Мы видим, что комплексный подход — от цифровизации до улучшения условий труда наших сотрудников — дает результат. Высокие оценки удовлетворенности и отсутствие обоснованных жалоб свидетельствуют о том, что мы движемся в правильном направлении. В 2026 году продолжим работу над автоматизацией процессов и внедрением новых цифровых помощников для наших клиентов», — прокомментировала председатель Комитета Елена Ковальская.